Kano Modell
Das Kano-Modell ist eine Analyse-Methode, bei der die Kundenzufriedenheit dem Erfüllungsgrad bestimmter aus Kundensicht relevanter Kundenanforderungen gegenübergestellt werden und diese in Basisanforderungen, Leistungsanforderungen und Begeisterungsanforderungen unterteilt werden.
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