Persona
Eine Persona ist ein exemplarischer Kunde, der stellvertretend eine Zielgruppe repräsentiert. Sie ist ein imaginäres Modell einer Person (bzw. eines Stakeholders), allerdings mit sehr konkreten (Charakter-)Eigenschaften und Nutzungsverhalten. Eine Persona reduziert Komplexität, weil sie genau beschrieben wird. Auf dieser Grundlage lassen sich kundenrelevante Produkt- und Serviceanforderungen z. B. für die Produktentwicklung ableiten.
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