Customer Relationship Management (CRM)
Das Customer Relationship Management (CRM) ist ein strategischer Ansatz, der darauf abzielt, die Interaktionen und Beziehungen eines Unternehmens mit bestehenden und potenziellen Kunden zu optimieren. CRM-Systeme unterstützen dabei, Kundendaten zentral zu speichern, zu verwalten und auszuwerten, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, Verkaufsprozesse zu verbessern und langfristige Kundenbeziehungen zu fördern. Sie werden häufig in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundenservice eingesetzt, um maßgeschneiderte Kundenkommunikation und -betreuung zu ermöglichen.
Weiterführende Begriffe:
- Beziehungen
- Repository (in general)
- API (Application Programming Interface)
- Workgroup Collaboration
- Business Intelligence (BI)
Prozessmanagement mit ibo
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